Se você quer agradar e satisfazer completamente seus clientes o negócio é curto e grosso: “Pare de prender a bola”. São milhares de requisições de clientes o tempo inteiro e você as anota em algum lugar e “prende” elas com você. Isto não impede de outras tarefas chegarem e você cada vez mais vai sendo cobrado das tarefas antigas e também das novas. O caos está formado. Seu cliente insatisfeito, já não consegue mais “trocar passes” com você e o jogo vai terminando empatado sem nenhum gol.

Você e seu cliente jogam no mesmo time
Não sei de onde veio a razão de achar que fornecedor e cliente são entidades separadas. O cliente, querendo uma solução para algum problema que não consegue resolver internamente, precisando de um zagueiro ou um atacante talvez, contrata o fornecedor para o seu time que, ao invés de fazer jus ao contrato, prefere ficar “tirando o seu da reta” correndo da bola em algumas vezes e prendendo a bola em outras sendo o “fominha” do time querendo marcar o gol sozinho.

Só dois toques: pegou, passou
Nada de ficar segurando a sua posição confortável.

• Te pediram algo que você não tem como fazer?
  Ou diga não para o solicitante ou delegue rapidamente a tarefa. Ao delegar, certifique-se que a pessoa entendeu a mensagem explicando várias vezes sobre diversos ângulos o que é para ser feito. Informe ao solicitante que a tarefa não está com você e sim com aquela pessoa, enfim: diga não ou delegue o que não consegue fazer.
• Te pediram algo que você tem como fazer?
  Na mesma hora que fizerem a solicitação, confronte com a sua lista de tarefas já existente e dê um prazo para o solicitante. Faça isso na mesma hora. Nada de avaliar por duas horas a atividade para dar um prazo. Se a tarefa for grande demais, devolva-a para o solicitante pedindo para marcar um horário e vocês quebrarem essa tarefa em partes.

Sempre somos fornecedores de alguma coisa para alguém. Se você possui uma equipe e é contratado por um cliente com toda a sua equipe, mantenha isso transparente para ambos os lados. Informe. Faça da informação a preciosidade do seu trabalho, pois é ela que irá aparar as arestas daquilo que foi executado.

Eu cultivo um princípio de ser mais rápido que meus clientes sempre. Se me entregam uma lista com 20 tarefas de hoje para amanhã, trato logo de avaliar a lista vendo o que é possível de ser feito e o que não é e, das tarefas possíveis, faço uma priorização e delego tudo o que puder. Esse processo dura 30 minutos no máximo, entre reorganizar as tarefas e delegá-las explicando a cada um qual o seu papel. Após esse período é tempo de terminar as tarefas e “passar a bola” o mais rápido possível para o cliente.

Desta forma, com tantos passes lançados, o cliente fica super satisfeito para marcar o seu gol. Feedback rápido, troca de passes efetiva e visão de jogo fazem de qualquer fornecedor um ótimo “jogador titular”. Bons jogos projetos.