Insistimento

A “política ideal” de uma empresa para parecer boazinha e humilde aos olhos dos seus clientes é sempre o de pedir sugestões para melhorar a qualidade dos seus serviços e/ou produtos, por mais que na maioria das vezes nada seja feito a respeito. Ou então por que será que ainda continuamos reclamando dos serviços das maiores empresas do nosso país? Por quê continuamos a reclamar das empresas de telecomunicações, de imóveis, de informática, etc? Pelo simples fato de pedirem por sugestões ao invés de críticas, já que críticas cutucam, machucam o ego, provocam algo irritante consigo mesmo que fazem qualquer um sair da posição de conforto para agir. E quando digo agir, pode ser agir pra dar uma “cacetada” em quem te faz a crítica ou então dar uma “cacimbada” em si mesmo para melhorar rapidamente!

Imagem por dopha

Colocar a boca no trombone ou reclamar de uma empresa ou de uma pessoa de nada adianta se o “canal” entre emissor e ouvinte não estiver aberto. Tente, por exemplo, ligar para a sua empresa predileta de “mal-serviços” e reclamar de algo ou então chegar para a sua namorada ou namorado e começar a reclamar. Em ambas as situações, um número de protocolo será gerado e sua reclamação devidamente arquivada porém com a diferença de que, na segunda situação, pelo fato de ser um contato mais próximo, você ser arquivado(a) no caderninho preto da pessoa criticada.

Existe uma técnica que utilizo com os meus coachees (pessoa que recebe o coach) que se chama Feedback 360 e funciona da seguinte forma:

1. Selecione quatro pessoas de quatro área diferentes da sua vida (pessoal, profissional, social e familiar);
2. Chame-as para uma conversa sincera e aberta onde fique claro que o seu intuito é de ouvir dela principalmente críticas que apontem pontos a melhorar de você;
3. Questione-as e instigue-as a mostrar quem realmente elas acham que você é;
4. Anote tudo e leve pra casa;
5. Medite antes de dormir nos pontos apontados; e
6. Tome uma atitude e melhore-se.

Dessa forma você passa a possuir uma ferramenta muito valiosa nas mãos: Sabe mais claramente como o mundo o enxerga.

Eu garanto que não há nada melhor do que fazer isso. E se você possui um negócio ou quer melhorar no emprego não há nada melhor do que chamar seus clientes, seus funcionários, seus superiores ou seus colegas de trabalho para obter deles um feedback sobre você, sua empresa ou seus serviços. Isso sim é digno de uma pessoa humilde, que não quer perder tempo na mediocridade e com propósitos de evoluir como empreendedor e, principalmente como pessoa.